票务
主题、描述、客户、优先级。文字不足时附上照片和视频。
从提出到解决
三步完成工单。
- 它来了。通过电子邮件、KardoSpace 或在服务台输入。它会进入部门队列，带有优先级和SLA计时器。
- 有人负责。已分配，已通过快速回复或完整回复进行答复，包含客户不可见的内部备注。
- 已解决。标记为已解决并附有备注。如果是退货，包裹、补货和退款都记录在同一条目中。
开放任务、违规任务和未分配人员。
所有未解决事项，最旧和最紧急的排在最前面。
在客户告知之前，超出了目标时间的工单。
已创建但未归属。此列表应为空。
按部门划分，账务部门查看账务，车间部门查看车间。
从工单开始。随着业务量增长，添加部门、SLA 和知识库。
主题、描述、客户、优先级。文字不足时附上照片和视频。
紧急、高、普通、低。队列按此排序，紧急事项的SLA时钟运行更快。
各部门职责，以及每个部门的收件邮箱，确保工单进入正确队列。
以小时计的SLA解决目标，按部门或按优先级。违规行为会被标记，而不是被发现。
客户可见的回复，或仅团队内部可见的备注。两者都在同一条消息链中。
每周回复的宏。用作回复，然后编辑具体内容。
文章，公开或内部。公开文章可在工单提交前解答问题。
按票据内容进行标记，让重复出现的问题以数量而非感受呈现。
客户从应用中提出的请求会以工单形式到达，并已关联客户信息。
退货是一张附带包裹的票据。从同一记录中追踪、重新入库或核销，并退款或贷记。
选择负责人，处理任务，标记为已解决并附注。客户会收到通知。
从前台打开团队视图，查看谁在哪个部门以及谁有空。
三步完成工单。
您将在帮助台花费时间的三个主要区域。
办公桌旁。