Tickets com prioridade, departamento e um objetivo de SLA, uma base de conhecimento para as respostas que dá todas as semanas, e devoluções tratadas a partir da mesma mesa.
Um cliente levanta um problema — por email, do KardoSpace, ou ao balcão. Torna-se um ticket com um responsável e um cronómetro. Respostas rápidas tratam os comuns, a base de conhecimento responde aos restantes antes que sejam perguntados, e uma devolução é um ticket com uma encomenda anexada.
