Azienda

Ogni problema, tracciato fino alla risoluzione.

Ticket con priorità, reparto e un obiettivo SLA, una knowledge base per le risposte che dai ogni settimana e resi gestiti dallo stesso sportello.

Un cliente solleva un problema — via email, da KardoSpace, o al banco. Diventa un ticket con un responsabile e un timer. Le risposte rapide gestiscono quelli comuni, la knowledge base risponde al resto prima che vengano chiesti, e un reso è un ticket con un pacco allegato.

Inizia Tutto Business
  • Ticket con priorità, proprietario e SLA
  • Risposte rapide e una base di conoscenza
  • Resi e RMA dalla stessa postazione

La home del helpdesk.

Cosa è aperto, cosa sta violando e chi non ha nulla assegnato.

Ticket aperti

Tutto ciò che non è risolto, con il più vecchio e il più urgente in cima.

SLA violato

Biglietti oltre l'orario previsto, prima che il cliente te lo dica.

Non assegnato

Sollevati ma non di proprietà. L'elenco che dovrebbe essere vuoto.

Code

Per dipartimento, così la fatturazione vede la fatturazione e l'officina vede l'officina.

Tutto all'interno di Helpdesk

Inizia con i ticket. Aggiungi reparti, SLA e la knowledge base man mano che il volume cresce.

Biglietti

Oggetto, descrizione, cliente, priorità. Foto e video allegati dove le parole non bastano.

Priorità

Urgente, alta, normale, bassa. La coda si ordina in base a ciò, e il timer SLA scorre più velocemente per quelli urgenti.

Reparti

Cosa gestisce ogni reparto e un indirizzo email in entrata per reparto in modo che il ticket finisca nella coda giusta.

Routing e SLA

Un obiettivo SLA in ore per la risoluzione, per reparto o per priorità. Le violazioni vengono segnalate, non scoperte.

Pubblico e interno

Una risposta che il cliente vede, o una nota interna che solo il tuo team legge. Entrambe sulla stessa conversazione.

Risposte rapide

Macro per le risposte che dai ogni settimana. Usane una come risposta, poi modifica i dettagli.

Base di conoscenza

Articoli, pubblici o interni. Quelli pubblici rispondono alla domanda prima che venga aperto un ticket.

Tag

Etichetta i ticket in base all'argomento, così il problema ricorrente è visibile come un conteggio, non come una sensazione.

Da KardoSpace

Le richieste dei clienti dall'app arrivano come ticket, con il cliente già associato.

Resi e RMA

Un reso è un ticket con un pacco. Traccialo, rifornisci o svaluta, e rimborsa o accredita dallo stesso record.

Assegna e risolvi

Assegna un responsabile, gestiscilo, segnalalo come risolto con una nota. Il cliente viene informato.

L'organigramma

Apri il team dalla postazione per vedere chi è in quale reparto e chi è libero.

Dalla segnalazione alla risoluzione

Un ticket in tre mosse.

Un pannello coda ticket con flag di priorità, una cuffia, un pannello knowledge base e un chip timer SLA.
  1. Arriva. Via email, da KardoSpace o digitato alla reception. Arriva in una coda di reparto con una priorità e un timer SLA.
  2. Qualcuno ne è responsabile. Assegnato, risposto con una risposta rapida o completa, con note interne che il cliente non vede mai.
  3. È risolto. Contrassegnato come risolto con una nota. Se si trattava di un reso, il pacco, il riassortimento e il rimborso sono sullo stesso record.

Dove il lavoro prende forma

Tre dei luoghi in cui trascorrerai del tempo nell'Helpdesk.

Una scheda ticket aperta con un flag di priorità, un avatar dell'incaricato e chip di risposta
Il ticket — priorità, responsabile, risposte
Uno scaffale di schede articolo con barra di ricerca e interruttore pubblico o interno
La base di conoscenza
Un pacco con una freccia di reso, una scheda RMA e un segno di spunta risolto.
Resi e RMA

Funziona con

Intorno alla scrivania.

ContattiIl cliente sul ticket VenditeL'ordine rimborsato da un reso InventarioDove torna un articolo restituito HRI reparti e le persone che ne fanno parte

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