Bisnis

Setiap masalah, dilacak hingga terselesaikan.

Tiket dengan prioritas, departemen, dan target SLA, basis pengetahuan untuk jawaban yang Anda berikan setiap minggu, dan pengembalian ditangani dari meja yang sama.

Pelanggan mengajukan masalah — melalui email, dari KardoSpace, atau di konter. Ini menjadi tiket dengan pemilik dan waktu. Balasan cepat menangani yang umum, basis pengetahuan menjawab sisanya sebelum ditanyakan, dan pengembalian adalah tiket dengan paket terlampir.

Mulai Semua Bisnis
  • Tiket dengan prioritas, pemilik, dan SLA
  • Balasan cepat dan basis pengetahuan
  • Retur dan RMA dari meja yang sama

Beranda helpdesk

Apa yang terbuka, apa yang melanggar, dan siapa yang tidak memiliki tugas.

Tiket terbuka

Semua yang belum terselesaikan, dengan yang terlama dan terpenting di bagian atas.

SLA dilanggar

Tiket yang melewati jam target, sebelum pelanggan memberitahu Anda.

Belum ditetapkan

Diajukan tetapi tidak dimiliki. Daftar yang seharusnya kosong.

Antrean

Berdasarkan departemen, sehingga penagihan melihat penagihan dan bengkel melihat bengkel.

Semua di dalam Helpdesk

Mulai dengan tiket. Tambahkan departemen, SLA, dan basis pengetahuan seiring bertambahnya volume.

Tiket

Subjek, deskripsi, pelanggan, prioritas. Foto dan video terlampir jika kata-kata tidak cukup.

Prioritas

Mendesak, tinggi, normal, rendah. Antrean diurutkan berdasarkan ini, dan jam SLA berjalan lebih cepat untuk yang mendesak.

Departemen

Apa yang ditangani setiap departemen, dan alamat email masuk per departemen agar tiket masuk ke antrean yang tepat.

Perutean dan SLA

Target SLA dalam jam untuk penyelesaian, per departemen atau per prioritas. Pelanggaran ditandai, bukan ditemukan.

Publik dan internal

Balasan yang dilihat pelanggan, atau catatan internal yang hanya dibaca tim Anda. Keduanya dalam utas yang sama.

Balasan cepat

Makro untuk jawaban yang Anda berikan setiap minggu. Gunakan satu sebagai balasan, lalu edit detailnya.

Basis pengetahuan

Artikel, publik atau internal. Yang publik menjawab pertanyaan sebelum tiket diajukan.

Tag

Beri label tiket berdasarkan isinya, agar masalah berulang terlihat sebagai angka, bukan perasaan.

Dari KardoSpace

Permintaan yang diajukan pelanggan dari aplikasi tiba sebagai tiket, dengan pelanggan sudah terlampir.

Pengembalian dan RMA

Pengembalian adalah tiket dengan paket. Lacak kembali, restock atau hapus buku, dan kembalikan dana atau kredit dari catatan yang sama.

Tetapkan dan selesaikan

Pilih pemilik, kerjakan, tandai selesai dengan catatan. Pelanggan diberitahu.

Bagan organisasi

Buka tim dari meja untuk melihat siapa di departemen mana dan siapa yang bebas.

Dari diajukan hingga diselesaikan

Tiket dalam tiga langkah.

Panel antrean tiket dengan bendera prioritas, headset, panel basis pengetahuan, dan chip pengatur waktu SLA.
  1. Tiba. Melalui email, dari KardoSpace atau diketik di meja. Ini masuk ke antrean departemen dengan prioritas dan jam SLA.
  2. Ada yang bertanggung jawab. Ditugaskan, dibalas dengan balasan cepat atau lengkap, dengan catatan internal yang tidak pernah dilihat pelanggan.
  3. Sudah diselesaikan. Ditandai selesai dengan catatan. Jika itu adalah pengembalian, paket, stok ulang, dan pengembalian dana ada di catatan yang sama.

Tempat kerja berlangsung

Tiga tempat di mana Anda akan menghabiskan waktu di Helpdesk.

Kartu tiket terbuka dengan tanda prioritas, avatar penerima tugas, dan chip balasan
Tiket — prioritas, pemilik, balasan
Rak kartu artikel dengan bilah pencarian dan tombol publik atau internal
Basis pengetahuan
Sebuah paket dengan panah pengembalian, kartu RMA, dan tanda centang selesai
Pengembalian dan RMA

Bekerja dengan

Di sekitar meja.

KontakPelanggan pada tiket PenjualanPesanan pengembalian dana. InventarisTempat barang yang dikembalikan kembali HRDepartemen dan orang-orang di dalamnya

Gratis untuk memulai. Mudah untuk berkembang.

Mulai dengan yang Anda butuhkan hari ini dan aktifkan sisanya saat Anda berkembang.

Mulai