İşletme

Her sorun, çözülene kadar takip edilir.

Öncelikli, departmanlı ve SLA hedefli biletler, her hafta verdiğiniz yanıtlar için bir bilgi tabanı ve iadeler aynı masadan yönetilir.

Bir müşteri bir sorun bildirir — e-posta ile, KardoSpace'ten veya gişeden. Bu, bir sahibi ve bir saati olan bir bilet haline gelir. Hızlı yanıtlar yaygın olanları halleder, bilgi tabanı geri kalanını sorulmadan önce yanıtlar ve bir iade, ekli bir paketle birlikte bir bilettir.

Başlayın Tüm İşletme
  • Öncelik, sahip ve SLA içeren biletler
  • Hızlı yanıtlar ve bilgi tabanı
  • İadeler ve RMA aynı masadan

Yardım masası ana sayfası

Neler açık, neler ihlal ediyor ve kimseye atanmamış olanlar.

Açık biletler

Çözülmemiş her şey, en eski ve en acil olanlar en üstte.

SLA ihlal edildi

Müşteri size söylemeden, hedef saatlerini aşan biletler.

Atanmamış

Oluşturulmuş ama sahiplenilmemiş. Boş olması gereken liste.

Kuyruklar

Departmana göre, böylece faturalandırma faturalandırmayı, atölye atölyeyi görür.

Yardım Masası içindeki her şey

Taleplerle başlayın. Hacim arttıkça departmanları, SLA'ları ve bilgi tabanını ekleyin.

Biletler

Konu, açıklama, müşteri, öncelik. Kelimelerin yetersiz kaldığı yerlerde fotoğraf ve video ekli.

Öncelik

Acil, yüksek, normal, düşük. Kuyruk buna göre sıralanır ve acil olanlar için SLA süresi daha hızlı işler.

Departmanlar

Her departmanın sorumlulukları ve her departman için gelen e-posta adresi, böylece talep doğru kuyruğa düşer.

Yönlendirme ve SLA

Departmana veya önceliğe göre, saat cinsinden bir SLA çözüm hedefi. İhlaller keşfedilmez, işaretlenir.

Genel ve dahili

Müşterinin gördüğü bir yanıt veya yalnızca ekibinizin okuduğu dahili bir not. Her ikisi de aynı başlıkta.

Hızlı yanıtlar

Her hafta verdiğiniz cevaplar için makrolar. Birini yanıt olarak kullanın, sonra ayrıntıları düzenleyin.

Bilgi tabanı

Makaleler, herkese açık veya dahili. Herkese açık olanlar, bir talep oluşturulmadan önce soruları yanıtlar.

Etiketler

Destek taleplerini konularına göre etiketleyin, böylece tekrar eden sorun bir his olarak değil, bir sayı olarak görünür olur.

KardoSpace'ten

Müşterilerin uygulamadan oluşturduğu talepler, müşteri zaten eklenmiş olarak bilet olarak gelir.

İadeler ve RMA

Bir iade, bir paketi olan bir taleptir. Geri takibini yapın, yeniden stoklayın veya silin ve aynı kayıttan iade veya alacak kaydedin.

Ata ve çöz

Bir sahip seçin, üzerinde çalışın, bir notla çözüldü olarak işaretleyin. Müşteriye bilgi verilir.

Organizasyon şeması

Kimin hangi departmanda olduğunu ve kimin müsait olduğunu görmek için masadan ekibi açın.

Açıktan çözülene

Üç adımda bir bilet.

Öncelik bayrakları, kulaklık, bilgi tabanı paneli ve SLA zamanlayıcı çipi içeren bir bilet kuyruğu paneli.
  1. Gelir. E-posta ile, KardoSpace'ten veya masada yazılarak. Bir öncelik ve bir SLA saati ile bir departman kuyruğuna düşer.
  2. Bir sahibi var. Atanmış, hızlı veya tam bir yanıtla cevaplanmış, müşterinin asla görmediği dahili notlarla.
  3. Çözüldü. Bir notla çözüldü olarak işaretlendi. Eğer bir iade ise, koli, yeniden stoklama ve geri ödeme aynı kayıtta yer alır.

İşin yapıldığı yer

Yardım Masası'nda zaman geçireceğiniz üç yer.

Öncelik bayrağı, atanmış kişi avatarı ve yanıt çipleriyle açık bir destek bileti kartı.
Destek talebi — öncelik, sorumlu, yanıtlar
Arama çubuğu ve genel veya dahili geçiş seçeneği ile makale kartları rafı.
Bilgi tabanı
İade oku, RMA kartı ve çözüldü işareti olan bir paket
İadeler ve RMA

Birlikte çalışır

Masanın etrafında.

KişilerBiletteki müşteri Satışİade edilen siparişin geri ödemesi Envanterİade edilen bir ürünün nereye geri gittiği. HRDepartmanlar ve içindeki kişiler

Başlamak ücretsiz. Ölçeklenmesi kolay.

Bugün ihtiyacınız olanla başlayın, büyüdükçe diğerlerini açın.

Başlayın