Negocio

Cada incidencia, seguida hasta su resolución.

Tickets con prioridad, departamento y un objetivo de SLA, una base de conocimientos para las respuestas que das cada semana, y devoluciones gestionadas desde el mismo puesto.

Un cliente plantea un problema — por correo electrónico, desde KardoSpace o en el mostrador. Se convierte en un ticket con un responsable y un temporizador. Las respuestas rápidas gestionan los comunes, la base de conocimientos responde al resto antes de que se pregunten, y una devolución es un ticket con un paquete adjunto.

Empezar Todo Business
  • Tickets con prioridad, propietario y SLA
  • Respuestas rápidas y base de conocimientos
  • Devoluciones y RMA desde el mismo mostrador

Inicio del servicio de asistencia

Lo que está abierto, lo que está incumpliendo y quién no tiene nada asignado.

Tickets abiertos

Todo lo no resuelto, con lo más antiguo y lo más urgente en la parte superior.

SLA incumplido

Tickets que superan sus horas objetivo, antes de que el cliente se lo diga.

Sin asignar

Generados pero no poseídos. La lista que debería estar vacía.

Colas

Por departamento, para que facturación vea facturación y el taller vea el taller.

Todo dentro de Helpdesk

Empiece con tickets. Añada departamentos, SLAs y la base de conocimientos a medida que el volumen crezca.

Entradas

Asunto, descripción, cliente, prioridad. Fotos y videos adjuntos donde las palabras no son suficientes.

Prioridad

Urgente, alta, normal, baja. La cola se ordena por esto, y el reloj del SLA corre más rápido para los urgentes.

Departamentos

Lo que gestiona cada departamento y una dirección de correo electrónico de entrada por departamento para que el ticket llegue a la cola correcta.

Enrutamiento y SLA

Un objetivo de SLA en horas para resolver, por departamento o por prioridad. Las infracciones se señalan, no se descubren.

Público e interno

Una respuesta que el cliente ve, o una nota interna que solo tu equipo lee. Ambas en el mismo hilo.

Respuestas rápidas

Macros para las respuestas que das cada semana. Usa una como respuesta y luego edita los detalles.

Base de conocimientos

Artículos, públicos o internos. Los públicos responden a la pregunta antes de que se abra un ticket.

Etiquetas

Etiquete los tickets por su tema, para que el problema recurrente sea visible como un recuento, no como una sensación.

Desde KardoSpace

Las solicitudes que los clientes hacen desde la app llegan como tickets, con el cliente ya asociado.

Devoluciones y RMA

Una devolución es un ticket con un paquete. Rastréalo, reabastece o da de baja, y reembolsa o acredita desde el mismo registro.

Asignar y resolver

Asigne un responsable, trabaje en ello, márquelo como resuelto con una nota. Se informa al cliente.

El organigrama

Abra el equipo desde el mostrador para ver quién está en qué departamento y quién está libre.

De creado a resuelto

Un ticket en tres pasos.

Un panel de cola de tickets con banderas de prioridad, un auricular, un panel de base de conocimientos y un chip de temporizador SLA.
  1. Llega. Por correo electrónico, desde KardoSpace o escrito en el mostrador. Aterriza en una cola de departamento con una prioridad y un reloj de SLA.
  2. Alguien se encarga. Asignado, respondido con una respuesta rápida o completa, con notas internas que el cliente nunca ve.
  3. Resuelto. Marcado como resuelto con una nota. Si fue una devolución, el paquete, la reposición y el reembolso están en el mismo registro.

El centro de operaciones

Tres de los lugares donde pasarás tiempo en Helpdesk.

Una tarjeta de ticket abierto con un indicador de prioridad, un avatar del asignado y chips de respuesta.
El ticket — prioridad, responsable, respuestas
Un estante de tarjetas de artículos con barra de búsqueda y un interruptor público o interno.
La base de conocimientos
Un paquete con una flecha de devolución, una tarjeta RMA y un tic de resuelto.
Devoluciones y RMA

Funciona con

Alrededor del escritorio.

ContactosEl cliente en el ticket VentasEl pedido que una devolución reembolsa InventarioDónde vuelve un artículo devuelto HRLos departamentos y las personas que los integran

Gratis para empezar. Fácil de escalar.

Empieza con lo que necesitas hoy y activa el resto a medida que creces.

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