أوامر العمل، لوحة الإرسال، فنيون بمهارات وساعات، قوائم تحقق في الموقع، عقود مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) — وزيارة مكتملة تتحول إلى مال.
يتم إنشاء أمر عمل لعميل وقطعة من المعدات. يقوم المرسل بتعيينه لفني لديه المهارات والساعات المتاحة. في الموقع، يتم إكمال قائمة التحقق، والتقاط الصور، والحصول على توقيع. عند العودة إلى المكتب، يتم إصدار فاتورة بالزيارة.
من هو أين، ما ينتظر، وما تأخر.
مفتوحة، مجدولة، قيد التنفيذ ومتأخرة، مع وضع الطارئة في الأعلى.
متاح، في مهمة، خارج الخدمة — بالمهارات، ليحصل الشخص المناسب على المهمة المناسبة.
تم رفعها ولم تُمنح لأحد بعد. القائمة التي يجب أن تكون فارغة بحلول التاسعة.
جدول اليوم، حسب الفني، بترتيب زمني.
ابدأ بأوامر العمل وجدول المناوبات. أضف العقود، الفحوصات، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) عندما يطلبها العملاء.
العميل، المعدات، الفئة، الأولوية، المدة المقدرة. القائمة الرئيسية لكل ما يجب إنجازه.
المهام الفرعية داخل أمر العمل، كل منها قابل للتخصيص والتتبع بشكل مستقل.
اسحب مهمة إلى فني. تعرض اللوحة من هو متاح، ومن يعمل، ومن في إجازة.
اليوم حسب الفني والساعة. تظهر التداخلات قبل أن تصبح مشكلة.
قائمة الموظفين بالمهارات، الساعات، وتكلفة تلك الساعات. صفحة الفني الواحد هي عمله ووقته.
خطوات لإكمالها في الموقع، يتم تحديد كل منها، مع صور حيث لا تكفي الكلمات.
فحوصات الامتثال المجدولة مع تحديد الناجح أو الراسب، وتنبيهات للمنتهية صلاحيتها أو التي على وشك الانتهاء.
ما يملكه العميل وتتولى صيانته، مع سجل زياراته.
اتفاقية خدمة مع ما تغطيه، الزيارات التي تشملها ومتى يتم تجديدها.
أهداف الاستجابة والحل حسب الأولوية، مع الإشارة إلى الانتهاكات في المهمة.
الصيانة، الإصلاح، التركيب — قائمتك الخاصة، مع ما يحتاجه كل منها عادةً.
كيف تتحول الزيارة المكتملة إلى مال — الوقت، القطع، وزيارة الموقع، كفاتورة.
زيارة بثلاث خطوات.
ثلاثة من الأماكن التي ستقضي وقتك فيها في خدمة العملاء الميدانية.
