प्राथमिकता, विभाग और SLA लक्ष्य वाले टिकट, हर हफ्ते दिए जाने वाले जवाबों के लिए एक नॉलेज बेस, और एक ही डेस्क से संभाले जाने वाले रिटर्न।
एक ग्राहक एक समस्या उठाता है — ईमेल द्वारा, Kardospace से, या काउंटर पर। यह एक मालिक और एक घड़ी के साथ एक टिकट बन जाता है। त्वरित उत्तर सामान्य समस्याओं को संभालते हैं, ज्ञानकोश बाकी का जवाब पूछे जाने से पहले देता है, और एक वापसी एक पार्सल के साथ जुड़ा हुआ टिकट है।
