ตั๋วที่มีลำดับความสำคัญ แผนก และเป้าหมาย SLA, ฐานความรู้สำหรับคำตอบที่คุณให้ทุกสัปดาห์, และการจัดการสินค้าคืนจากโต๊ะเดียวกัน
ลูกค้ายื่นเรื่อง — ทางอีเมล จาก KardoSpace หรือที่เคาน์เตอร์ กลายเป็นตั๋วที่มีเจ้าของและเวลาตอบกลับ การตอบกลับด่วนจัดการเรื่องทั่วไป ฐานความรู้ตอบคำถามที่เหลือก่อนที่จะถูกถาม และการคืนสินค้าคือตั๋วที่มีพัสดุแนบมา
สิ่งที่เปิดอยู่ สิ่งที่ละเมิด และใครที่ยังไม่มีงานมอบหมาย
ทุกสิ่งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข โดยรายการที่เก่าที่สุดและเร่งด่วนที่สุดจะอยู่ด้านบน
ตั๋วที่เลยเวลาเป้าหมาย ก่อนที่ลูกค้าจะแจ้งคุณ
สร้างแล้วแต่ยังไม่มีเจ้าของ รายการที่ควรว่างเปล่า
ตามแผนก เพื่อให้แผนกบัญชีเห็นข้อมูลบัญชี และแผนกโรงงานเห็นข้อมูลโรงงาน
เริ่มต้นด้วยตั๋ว เพิ่มแผนก, SLA และฐานความรู้เมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น
หัวข้อ รายละเอียด ลูกค้า ลำดับความสำคัญ แนบรูปภาพและวิดีโอในกรณีที่คำอธิบายไม่เพียงพอ
ด่วน สูง ปกติ ต่ำ คิวจะจัดเรียงตามลำดับนี้ และนาฬิกา SLA จะเดินเร็วขึ้นสำหรับรายการที่ด่วน
สิ่งที่แต่ละแผนกจัดการ และที่อยู่อีเมลขาเข้าสำหรับแต่ละแผนก เพื่อให้ตั๋วเข้าคิวที่ถูกต้อง
เป้าหมาย SLA ในการแก้ไขเป็นชั่วโมง, แยกตามแผนกหรือตามลำดับความสำคัญ การละเมิดจะถูกแจ้งเตือน ไม่ใช่แค่ถูกค้นพบ
การตอบกลับที่ลูกค้าเห็น หรือบันทึกภายในที่ทีมของคุณเท่านั้นที่อ่านได้ ทั้งหมดอยู่ในเธรดเดียวกัน
มาโครสำหรับคำตอบที่คุณให้ทุกสัปดาห์ ใช้เป็นคำตอบแล้วแก้ไขรายละเอียดเฉพาะ
บทความ, ทั้งสาธารณะหรือภายใน บทความสาธารณะช่วยตอบคำถามก่อนที่จะมีการเปิดตั๋ว
ติดป้ายกำกับตั๋วตามหัวข้อ เพื่อให้ปัญหาที่เกิดซ้ำมองเห็นเป็นจำนวน ไม่ใช่ความรู้สึก
คำขอที่ลูกค้าส่งมาจากแอปจะมาถึงในรูปแบบตั๋ว โดยมีข้อมูลลูกค้าแนบมาด้วยแล้ว
การคืนสินค้าคือตั๋วพร้อมพัสดุ ติดตามกลับ สต็อกคืนหรือตัดจำหน่าย และคืนเงินหรือให้เครดิตจากบันทึกเดียวกัน
เลือกผู้รับผิดชอบ ดำเนินการ ทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้วพร้อมบันทึก ลูกค้าจะได้รับแจ้ง
เปิดทีมจากโต๊ะทำงานเพื่อดูว่าใครอยู่แผนกไหนและใครว่าง
ออกตั๋วได้ในสามขั้นตอน
สามส่วนที่คุณจะใช้เวลาใน Helpdesk
รอบโต๊ะทำงาน
เริ่มต้นด้วยสิ่งที่คุณต้องการวันนี้ และเปิดใช้งานส่วนที่เหลือเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต
เริ่มต้นใช้งาน